商周執行長郭奕伶 上任執行長第一年，我在公司內展開了一系列小型座談會，聽每一位同事分享過去1年做了什麼很讚的事、碰到了什麼困難的挑戰、對公司策略有什麼不清楚的地方……。
這確實很花時間。
但緯創副董事長黃柏漙曾經跟我分享，他推動公司數位轉型時，每天苦口婆心的傳教，但光是改變一級主管的Mindset（心態）就耗時2年。
不只是他，我看到越大型、越成功的公司越是如此，既有的思維模式僵固到無法動彈，每個在牆內的人都深受制約而不自知。
因此我深知，轉型，雖然只有2個字，但要把它化成每天呼吸的空氣何其不易。
因此我決定投資時間，從每一位同仁的表情與談話中探測，經過了一年，轉型的種子是否在每一個角落裡都落了地？
一位CEO學院業務同仁的分享，讓我動容。
疫情之下，她全年達成率超過150％；只有專科學歷的她，原本負責處理客訴，工作一點也不帶勁，每天都問自己為何要上班；但如今的她，竟然成了超業，談吐自信大方，常跟同事分享達標的秘訣。
前後判若兩人，中間到底發生了什麼事？
沒想到，疫情間我們推出的「#關鍵100天CEO作戰室」線上產品，竟然就是那根魔法棒。
過去她是一個不懂財經的小客服，不想承受壓力，沒做過業務，根本不可能跟CEO們對話，甚至排斥公司在疫情中還要銷售新產品。
但後來她想，與其抱怨，不如自己來體驗這個產品到底有什麼價值。於是每天慢跑時，她戴上耳機開始聽裡頭的CEO們談如何面對逆境、如何變革……。
逐漸的，過去生澀的財經知識竟然開始變得有人味，「尤其是施（振榮）先生講宏碁的3次變革，從剛開始虧個幾億到後來虧了幾百億，我反覆聽了很多次……，」「一路聽下來，我一個小業務哪有什麼是不能克服的，那些CEO的困境才真正大。」
她變得正面積極，開始能進入客戶的情境，成績突飛猛進。
「這個產品改變了我，成了我跟客戶談話的資料庫，我一點都不覺得自己是在賣東西，我只是跟客戶分享成功的知識，」她說這話時眼睛發亮。
一次客戶抱怨，講義太多、收納不便，她特別幫客戶買了一個收納夾，把講義分類歸檔，客戶驚嘆她的貼心。
一位客戶在聚會中無法喝酒，眼看同學們開懷暢飲，她發揮慢跑功力，跑到一公里外買回無酒精飲料給客戶，讓客戶打從心裡感動。她的用心，讓老客戶們主動幫她介紹新客戶。
時間在哪裡，成就就在哪裡；這位同仁的例子，證實了這件事：

當你的時間用在抱怨，你就成了怨婦；#當你的時間用在學習，你就得到了智慧。

每一場與同仁的面對面，我看到許多轉型種子都落了地、發了芽，這讓我充滿了感恩。
我相信，轉型的成果，財務數字只是最後的附帶結果，過程中同仁的成長與進步，才是企業轉型的關鍵成果，因為這才能真正為客戶創造新的價值。